Гриценко Т.Б. та ін. Етика ділового спілкування
Подождите немного. Документ загружается.
21
% " > " %, ; % "> : -
, @ «> " »
1
. )" — , @
A &A.
A, # :
) %#" " " & ;
#) ;
) %;
") " ;
U) ;
) : %, # % > # , -
:
2
.
' %# A, #
" &. ) % &
(, %, , :), (%-
, , %, " % "%A, % % %-
) (, @, & -
). ) ,
. , " , > #
, , &, , %.
'. , , -
, # : "
, " ; -
" . * '.
> ; # .
A . " ,
&A, @ , %, -
@A, %%
3
.
F" %# '. #%
, % @ A
; " =;.
L" — «-
; #» ( ). (
, " ,
A , A #. -
A % :, & A %& % ;
# , & # :
% "A %, .
1
' *. # % A // ' : ) 3- .
— ., 1979. —.1. — . 258.
2
' *. # % A // ' : ) 3- .
— ., 1979. —.1. — . 258—265.
3
*.: +1 &. E L // . . — 1884, . — . 6—7.
22
! L" " (" «E (»)
1
,
F" #" : ,
%;. N # " .
: % . *". = ; -
" «* » >
& #A % . $#A "A -
, " , %
; .
&
& XX , " -
.
( & *. "
2
, %#
, : %-
# %. N " "A
A " % : . B ,
#"
3
%A ; "-
; , % A A-
, " "; ";.
. S &>, @
A % — A, A "
#.
= 20—30- XX A, @ -
A -
@, % ", # A ,
% " .
= : «A », !, -
A , A -
: ;.
S %#A # : A-
% : A, %"A , #,
, #’%, , @ — ,
A; A #A , " -
, # ’;, %#" %’%
;, " : &# %>-
, %>%’% % % ,
. = & , @# -
" .
1
#. E ( / =. . E.*. — ., 1991.
2
2. # % %Q A: . ". —
1989.
3
*.: / 3. B-", --: . ". —
, 1992.
23
80- XX % , @ #" %#&-
; & -
— & ## % #%. K +
«’> &»
1
%%>, @ —
@ # "A A " -
; .
/ 60- — 70-
% A %& , % #-
# %# ,
%" .
+ A %-
%. B > # %# ;,
# , ;, "; %>;
", -
"; &, %, -,
, (L. )
2
, # -
; (. .-$. B).
$ & # -
#> %. )
> .
) =; XX -
& % , %:
— ( & -
@
);
— " , ;
% #;
— @, @ %&A A % ", -
;
—
A;
— %# ;
— # A ; ,
&# %>;
— # "" "" ;
— # " =; ( 70- );
— (80- );
& A ", AA,
@ A , % :
1
4 $. &. — ., 1991.
2
' #. #. Q " " . — ., 1999.
24
A. N & %# #" -
: @.
Çàïèòàííÿ ³ çàâäàííÿ
äëÿ ñàìîêîíòðîëþ
* 1. )
. $ + ?
* 2. .
1. ?
2. $ ! /! ?
3. , , # -
?
4. $ - -
’, , &)? !?
5. !
?
6. /, «& $
& ».
7. $ ?
8. $ ? !?
* 3. ),
. / .
* 4. * ( -
.
* 5. .
1. ?
2. $ # 0-
? & %.
3. $ 9( / "
’?
4. ! ;.< -
?
5. $ % = >-
%?
25
1.3. Ñï³ëêóâàííÿ ÿê êîìóí³êàö³ÿ
> >A % #, % %
; %A % A
", , %" -
, &# %> . E% %
% % & %
A "% A" %, @ ">
% A A. &, > -
50—90% #" , @# % A &-
# %>, # -
: ,
"%; A.
A, A #AA >A, %"-
, , . — :
— , ;;
— %>, %>, # , , ;
— % ", # % #
:".
— &# &" %>,
; & % " # -
% ; (>A, , -
, ..).
— %> # #: A, -
%"& #’> % % A "&-
%> " %"" %.
, # & %> A, #>-
& () — "
# >A. D" # "> , @ %
A % : A, A -
, > ;. 5 -
& # A, " (
" ), #- % > "-
> #A .
= > &
. )A A , @ >-
#% %# %’% " %, -
, @ > , , %’%
& " (# ; > -
). E #: ’%
% ">A . ! "A ; -
Ñ
26
; "A> %> & ". &
; & %&-
.
> %# , A> #
"> A A. -% (%)
-" () "AA ;
. N > @ %A , -
:> "; . F% % -
" &
; .
B 6 6 — ", @ > %
. = &> -
— . )> —
.
= % " -
> A . (% & %A, @
> #" A.
E. B %> , @ & &. , ,
% . ", @ A
" %, @ %>, @ >.
— , @ "> ". B AA, AA-
%A A ", A #:
" > ; , & , @ ; ". $#-
> " .
= % A : , %% ;; :, & ,
%% ". N > . /-
@ " — — -
( %-
, %& ; " &
, , % % "A
«», «%A», « », @ "A -
& #). %A &.
& % -
:
i % A> > ; -
;. %A #.
* " # %
#, # #: % A,
";
i & , % " #"-
# , > # & #
:> & #;
27
i % & ; #;
i # ; # % AA, #>
.
/ , :
x % > #& %;
x : #& %% >
%", ;
x % %-
&> %.
E: — . ) "> "-
& %" %’% % %, " @# -
A ;. E %-
A , #> : -
# A & %-
;. " "> %’
: % " .
( # " -
%’% % #& @, @ A -
. + @?
D, , #"% #: . E
& %’, @ > % A, &>
. / %& ; > A , @#
;; %%. = & % %"
%. E A A % #% % -
#, % , % " & . -
: A #, & ; % ". =
# , #
’ . )A -
, A #: ’,
, .
7’ — % % % -
. ) % "A % %-
.
! % "A «» «».
) %:A %" # AA -
. *: & %-
, @ % AA % % %;
AA" %A " %, & %"
A.
— A ; -
;, # %> %%A. )
A " A> % #.
28
5 > "
%, " % #. %
& % A A
;; %& & %, , -
% #A> "; , &
> , .
8 & % #. D-
" — # # # > ;;
" > % .
Çàïèòàííÿ ³ çàâäàííÿ
äëÿ ñàìîêîíòðîëþ
* 1. :
< — % ...
# % ...
@ #+ %+ ...
&( % -
% ...
* 2. .
1. !
.
2. $ (?
3. $ (?
* 3. & ( -
. /, .
1.4. Òåõí³êà ñï³ëêóâàííÿ
> # #
— @ %"A. ) %& -
#, >. N
A - , #
Ñ
29
"A, % : , -
";, -%" %, & «:A»
, " A, , A, -
.
, A, % %A, -
A. B % " %&
. , -
, # -
" . * " # A-
A , A ;;
# , % ;
; &, # ; "
, «%> % #A».
B A %> K. !
/. ! &A, @ ", @# & A-
, % A. E: -
&A, @ " # : 120 .
$&, :" A %&
A !
)# %"> #-
, @ A % ;, # >; ;.
; %A ;; : $ — $=
— M$ — ($ M$ — *K+ -$L$ — * — $KY.
$ $= — " , -
. $ — , " (:), —
> % " %: «», «»,
«», «». $= — , " " (:). =
& % : «», «-
», «>», «». * ; ;
> > ; #, & #
, " , %A
#" .
M$ — , @ % (), # ,
, & #" " % ;
-;.
($ M$ — % .
-$=— , " % #-
, *K+ -$L$ — # -
.
!& ", #A :
, , , % -
" %" — "%> > -
30
, #> & %#, # #
, > ; "; -
.
= " -%, %-
& ; ; ;; . $#-
> % " , A
% % %# &.
= A > & -
# : , , -
@ , , , . *
% : & %#-
:" A A %, -
AA A ;;, A A % # &
#&A % ( ). ! &-
, & : &A ,
5 % — #& . , @ &
#: % . , % ; -
> 11 500, ; — 26 200 . ! &
% % A A
&, & — 3 .
%A ; ,
%A ; (, , -
@, , , , -
, ) , @ %A -
(# , ">
" ). & A " -
& " : , , "
" % -
, (-) () @. = & %
A #> A ,
. #A -
(: — ), & -
( — , > — ).
& %& ; -
-" -" #-
. = % >; > # -
: , , ,
; #: — %& ;
, , &, «& #», -
— > %: : A.
M# ;, -
# " #; # ( #),