Гриценко Т.Б. та ін. Етика ділового спілкування
Подождите немного. Документ загружается.
171
9 «" &A» (%#& &A -
);
9 «" %; » ("%, , :&);
9 «# "» ( %" #"
") @.
* : & @ ;.
N, , " @, > -
; # , " : -
, %A> .
(%" % %.
— - %>: A % A?
— /.
— N #. $&, %>: " #.
«- %>: , " % #?» -
:: «- %>: A % A?».
$&, " %" & %# , @
#% #; #. / &:
«L , #", @ #:».
B > #, # -
, , %"& -
% " . #-
> % ;
, A % % ; % %.
/ %#, @ " "> ; ,
. ) "A %.
) % % > &A #A
%A % .
)& , @ %@>, @ > ,
, #. ) % %# -
, & A; " , @-
— %; ; :
«], ">:, &, ».
Çàïèòàííÿ ³ çàâäàííÿ
äëÿ ñàìîêîíòðîëþ
* 1. / . ,
%+ .
172
9#!?%@ % %&!'% *!0</*<$
- A % " #A ;. ), @
% % >; > ; % :;
. + — «%» " > #"-
. M# #" , & A
; . > # :
; & ;
c % ; (-
, "%; @), ’, @ : , , % -
" ’%> > #>;
; («/ %>, @ " &
A, @ ;; :», «$# -
A, @ " . B : ?»);
% % ; ;
" (: # & %-
"A "; ". K: # &
«%» ;);
& (& %, -
, , ’ , #, %-
: A — & #%A &A
% & % ).
* 2. .
1. $ ?
2. $ # ?
3. # ?
4. $ « " , ,
(» ?
5. $ # %?
* 3. / -
# , #
(% .
5.5. ׳òêî ïèñàòè —
÷³òêî ìèñëèòè
, & ; #:
@ ; . !
, @ A " %& > -
: A "%;, .
Ï
173
M# % # %%, %, -
: #, #:
%# #"’;
;
% %A.
/ : # ’A %#-
# A %A;, %
% : #-
.
(# % &#A >A — #
, @ & " -
A % %% >, " #-
" &, & , %# # .
M# # %#;
«"», ’, @:
x : : %A & -
: ’%; % A #, -
«»;
x — % :; ; ;
#, : — " %;
x % " & " :
— %# ";
x @ " A "-
&# , & ; -
;
x A # # % >A ,
;; % % A %
>.
% ’% % A, &#
— , . -
AA > , A> A .
Çàïèòàííÿ äëÿ ñàìîêîíòðîëþ
1. ! , ’?
2. ?
3. $ ?
4. ! ?
5. $ ( ?
6. $ # ?
174
7. $ # ?
8. $ #+ %+?
Ñïèñîê ðåêîìåíäîâàíî¿ ë³òåðàòóðè
äî ðîçä³ëó V
< $.5. $ . — ., 1997.
2. %Q % %Q A. —
., 1995.
?. ": - > # ? — .,
1995.
$ ;.5. / :#. Q -
. — ., 1988.
" :. 5. $# . — 4- %., #. . —
., 1973.
" A. ". — ., 1989.
" =.#. K". — ., 1999.
% A.5. K". . — ., 2002.
175
VI
6.1. .
6.2. .
6.3. 0 .
6.4. ( .
6.5. + .
6.1. Ñëóõàííÿ â ïðîöåñ³ ñï³ëêóâàííÿ
> >A % .
) " %& .
) , #% A %"
% . /# & «» " #.
F- % %-
. E — % #
#. ) > ", . +@
> # %, ; -
, " " .
# ’, @ %, #%-
%, %:> %-
, %#:> ;, , , ;,
, @ %, > :A, :A.
B A %:"
. , ",
& > % :, &
, " ", &.
6.2. Ñëóõàííÿ ÿê àêòèâíèé ïðîöåñ
#& " A :
x % ; # (#-
%, , , - );
Ñ
Ç
176
x ;
x , " #>
% A ";
x — & #, "> & ";,
.
«-» — % % ( % % A
">: : : & -
% " &).
«» — % " %, A> #
@ % .
KA : %> :. B : A> , @
> , %, %. = : -
> > : :, # #: .
— , > & -
% %; : " %;
. !% A " % :A 125 % -
, A & % :A 400 %
. % & :A & -
%; & A ", #
" .
M# , , # % "A.
— %, @ -
> % % % . ($ %
%: « & > —
", : >»).
— %, @ -
#> , %#.
!: &" > -
%: # ", ", -
% % .
%> ,
", %
% %# .
% & A #&, #&
. +@ % :
, ": «+ —
"». +@ & # % ,
% . @ " %A,
, #, # #& A .
+@ % , " & @
", % ", :: % , & >
:.
177
& #&> : #, , -
, " , . ! %-
-", %A&: -
> ;-, : %A& (% A
;) > -, , . -
% %A .
%> & &# @.
!% &: A , %> @ .
%> , : %: -
&.
6.3. Íåðåôëåêñèâíå ñëóõàííÿ
B %> ,
%> " &" %
.
& ! — & ,
A # ; %&. /-
, % % («!», «+ ?», «(%A
…», «M?») > «» : -
, %A % & #, %-
%:> ; :; %.
-, A % % #, A
% «#» %: «= " @; A», «) @
A>?», «(%A», «M ?», «> ».
*& %, @ #-
A> % > " #& & %.
&4, ! :
¾ % > #& >
A %.
& ", %
> %A " -
", " " %’
# > @.
¾ % #&> #" #A .
A :> : ; # > # #-
&A, ; > , %, # # -
%.
¾ # > @ ; #.
= " & % "-
²
178
A % #- . N %-
. * % " ’ -
. = % % # @, @
%" ", @ " , @ "-
— @, & #- %.
¾ % % #A, %> @ -
, # . A
% % &, %A , @ -
-" @ ,
: > " # ",
# #: «> ».
"A @; , & ,
> & #.
&4, ! :
¾ / > #& # ".
/ #> #& %-
".
¾ / %> ,
", %" .
/#% , @ A %-
A : A , % %". (%-
" & @ #: % #.
x , ", " :
. = % #&> %-
, :> ; ;.
x / , -
% %&> " %;. N
& %& A, A# #" ", -
A # :, " >A A A :.
+@ " , #
" .
6.4. Ðåôëåêñèâíå ñëóõàííÿ
> #’> % %’% %
, ", A -
". E %A « ».
= # " -
% #& @, A
.
Ð
179
#’> >:
9 #"% , > #
% " ;
9 «%» % , "
, > % :, >
, @# ;; %%;
9 @ " &: : -
#, : A « », : & -
""; : #’> , " -
A .
= %> # ,
# %: % . (%"
: , %, -
#& , "A.
A #.
% — % % % ,
@ "> %# #: %%. ! >A
A A A %: «-
@ %?», «+ %A, @ > %», «+ %%»,
«- ?» @.
"! — %> A -
:, : , % A
;. % & : «+
%%…», «/ : …», «E: , &>-
…», «+ %A, "…» @.
%3 — "
%. ) -
: & , @ A #AA
, @ > # & %. # -
#" %& ; -
;, ", @ A %.
": «, @ " A, %, @
A».
M# %% %, #:
x % : « %>, >-
…», «#, >…» @;
x % " & % , @ -
A (", , :), > A;
x " % # %# (%
#, , %, &);
x # %% %" , -
% % .
180
61 — @ , -
%, . (%A & A> ; -
, % & # : «, @ -
%, & %…», «): ,
%%, >…» @.
("A # # , A
#" %#&, "A , %"-
%, % % # " -
, & %.
6.5. ßê íàâ÷èòèñÿ
ïðàâèëüíî ñëóõàòè
> %, % A-
% ’, " " -
%, : % .
— ; -
;. %#%> @ % :
A, "> % : &.
A :, #, %-
; , #, . !# -
" %A @ :,
&, .
&1, :
x %# # & %;
x : % ;
x %& ;
x & % , @# # %%A A;
x , # " .
M# , # %-
%% #. B&
" %.
& : # A :; %-
A ; # ;.
A, % # A"
% " ; %%.
S % A % >A % &
" % , #, -
;.
Ó