Гриценко Т.Б. та ін. Етика ділового спілкування
Подождите немного. Документ загружается.
101
%#, @ & A, — -
# % ; ", A , %#-
, #. / #&> #’> ,
" ", #: — #’> -
A.
/ A# A >, , A#’A, #-
— #. # , ">: "-
% AA, A .
/ " % #:", ", @
%% %#, , %, " .. -% -
: . / ’% % ,
#: " . ’, @ A
# A , . )& -
# % , @# A ;
%# # ;
" : ;.
(> %: # >, -
, @# % A @#
% #.
Çàïèòàííÿ ³ çàâäàííÿ
äëÿ ñàìîêîíòðîëþ
* 1. .
1. = ... .
2. = (%+ ... .
3. G ’ % ... .
4. F + # ... .
5. ) ( # ... .
* 2. / «*-
%+ " #».
* 3. .
1. $ # ?
2. $ # ?
3. > # #
?
102
4. $ #?
5. $ #?
6. $ #? ' .
7. # , #?
8. $ # + % /. 0%? '-
.
9. #?
10. $ ? $
0.<. ?
11. ! # #?
12. $ # ?
13. $ %+ # , -
#?
* 4. /, «C -
# — % % ».
* 5. * #.
* 6. ' #.
* 7. /, %+
#?
* 8. *, #
.
* 9. / «)-
— #».
4.5. ijëîâà ðîçìîâà ïî òåëåôîíó
4.5.1. %%1"" 7( — <% 2"
7 2 ") 2) (%""#
&: %#
;. > " & #%
, #. & : . /@ ; -
, & : %’ ?
" # %, -
#, ", %"&> ; %. *-
&A, @ % -
; % %#: , #" ;, @
>, %: .
Ò
103
" &A, @ % %#:>,
%, % " %#. !#: -
; % > %.
; % ; ; %> -
, % & %, ; .
N > , @ A & -
; . -
;, : — % &
1
.
F" &A, @ > #%; -
" ; " %.
!#& %A, @ " %-
A # «». ^; — %"
%, , @ %& .
B " : , @
" ", > & ; A 3—
4 . E , @ > -
> , & ; %
% #- .
(%A , A > ’ -
, ( > # % ,
@ , % ", %,
# , @# > :#
% @).
E &, & %
::, &: %A .
)&>, @ # " % & %-
.
% — -
.
$ # ", &, -
, % "A .
4.5.2. = 7"( +?
% A & %-
A ;; #%- -
, , , % , %> — -
#?
1
*.: 5 $. 5. = Q " // [ "%
Q:" %. — 1975. — `1.
104
+ , %A , @
# " .
!% , % % ", >… '
% % ; ". " %,
%> , : «+ " >;
%, % :».
&, A.
+ & # , % &A A -
& % ?
x (A , A> -
( %& , > %
& %).
x &, %: , # % %, -
, & .
x +@ A &#, @ #
""-" % (@ & % :"
— # , @ #: %, ’"
— " > ; #’%).
&# % > % :
— %’%;
— ;
– %A , %, @ % %.
4.5.3. $%&+2" '
2% ""#
+@ : : -
, % &#" # #, @:
x : -
A;
x # %’ >; :; ; #
% , @ ;
x #& %" ; @ "-
%;
x # , %:>
;, % @;
x " ; %;
x # % # # > # .
* % & . ^; :
9 — 20 + 5 ;
9 # — 40 + 5 ;
105
9 #" ; — 100 + 5 ;
9 %A — 20 + 5 .
/ : &,
. #% % # % -
"; %, @ , # -
"%; ;, % " % %;
.
/ ; " ; % &
# , > #-
. / % A A %-
"%
A A.
4.5.4. %%
2 %%1"" 7(
? D ?
i /#: % —
% 9.30 21.30. = &
#- .
i +@ # % % ,
%A (@# : % % -
).
&# A> % -
.
+ & A 6 6 ?
x /# ’, @ %, -
, %& " %#,
#>. / " -
> %: « % -
:" " # , # %: «+
@, @ & "».
x - : : #, #:
; .
x ’ , @ : — : %
% ", A>. ,
: , &: «B» # :: «'-
«!"», «) "».
x «» & & , @ -
. % «A» & A, & %%-
, @ % .
106
x (A " % "A, @
> & . >A %A >
&, @ , %"#-
.
x / & % %%: «M #?»,
«M ?». @ %: «! -
?» «! ?»
x ) % # #% , "
.
x (A , @# : %.
x +@ >, #’% # ,
%: , >, %@, ’ #.
x $%A #; > % %%:
2 ! !
? K = +6.
2 ! = D — ". 4 — -
6 > . B …
i # %, #, "-
> # .
i ! % # , &, -
%# : ( %-
, @# " %#).
i / & % «-
%»: , , . * & , @ % -
A >, & : , , .
i / &, @ " %>. B# # -
, @ . $
% & % ;; &, #-
& " # % # A, -
, @# . / % "
# .
i +@ :" " > , " -
, & «K ». # %:
«< 15- . ! D = A -
?» / % , @ , &
# & @ %. B : -
& % #%.
i / % & .
i 4D , -
: «: #, ».
i # , , #% %-
#. N" & " % -
107
" " " , "A
; ; . ( A #
(@ A ).
i % # "A, -
"A.
i ! % & , %, # &
: % &# @ A.
i = % & & # -
: '>! ' ! 2 ! 2
! 2 ! 2 !
i ! % # ’ #-
, %A " %. +@ %#, @
# . =& %
&.
i % (%) %-
% &# #&.
i = &# .
i ! () %’% & &# -
&.
i &# % A # .
i "> %
( () A> % # #, -
> %).
i = " A -
.
’!
' % #:
x # , "
-;
x %(, ", "
;
x ,
"# # + ;
x -;
x , "# # , -
— ;
x , (
’, % ’. H% #-
%+.
x (+ #-
.
108
5;+&?5;
x = , % -
%# " # -
&.
x = & & A -
> %A &A :" %’% -
#. / %& > % --. B "
, A , & : #-
.
x $ : & & , #
A, ; @, ;; : & %-
, # # # & #" -
#; %. * " # # A, % A -
%, # #, A ;;
#. * " & # %& , @ ; #
> #.
x !, % &,
# % % #. # %-
, " &, @. : > "
", >> A %. * " & %
#& (3—5 ). B # > #
: %> , %
, #" #, %A .
x )A # , -
; %, A, %-
A, ;.
4.5.5. &"> %%1"
2 "
# ’A & #
; ; A.
!, %-
:A : , , %> %; -
@, @# % #, %
%’A , A #"
%’%.
# %& % # " , -
, , : &,
%> # # A . B
% :" # % & # % #,
109
% # %, @# A
% @.
! #
, . = # -
: @ "; :
# A #% % %" ".
/ # ;
%, @# %" #, #
% % > : A %A, & %,
@ > .
/ #, % -
@ : .
/# " %"& %-
, & : #"
. , %> , -
> % %, > %. = ;
@ % %#, % %
" & .
? :
A % "
A.
Çàïèòàííÿ ³ çàâäàííÿ
äëÿ ñàìîêîíòðîëþ
* 1. / «$ -
(».
* 2. .
1. ! ( % ?
2. H # ?
3. $ + (+ ?
4. F % # # -
(?
5. # ’ , "
+ (+ ?
6. $ + #-
(?
110
* 3. / «-
(».
* 4. * + -
(+ .
4.6. ijëîâà çóñòð³÷
- %, #: , % A
A. , ,
> %>A %A. M# %
% , "%> %.
% %>;, " #-
&; , > , #&A -
: , & & .
M# %, ; # -
% " .
% %%",
% & A %A %-
& # " %.
= & " " #: %
— . ! % %
#> " ": : % " .
$#; "> "% % % %-
. * ; % #, #%, " %-
, #: " ;" #:
9 %;
9 ;
9 ;
9 ;
9 ;
9 %@ ";
9 ;
9 #’>;
9 ;% ;;
9 ;
9 .
"%A ; % & % -
"A ; :, , . %
#, % & "%
Á