Гриценко Т.Б. та ін. Етика ділового спілкування
Подождите немного. Документ загружается.
ЕТИКА ДІЛОВОГО
СПІЛКУВАННЯ
За редакцією
Т. Б. Гриценко,
Т. Д. Іщенко, Т. Ф. Мельничук
Рекомендовано
Міністерством освіти і науки України
як навчальний посібник для студентів
вищих навчальних закладів
Киів – 2007
УДК 17.022.1(075.8)
ББК 87.75я73
Е 90
Гриф надано
Міністерством освіти і науки України
(Лист № 14/18.2–2361 від 26.10.2005 р.)
Рецензенти:
Рожок В.І. – доктор мистецтвознавства, професор (Національна
музична академія України);
Черній А.М. – доктор філософських наук, професор (Національ!
ний аграрний університет України);
Козачук Г.О. – професор (Національний педагогічний університет
ім. М. П. Драгоманова).
Гриценко Т. Б., Гриценко С.П., Іщенко Т.Д., Мельничук Т.Ф.,
Чуприк Н.В., Анохіна Л.П.
Е 90 Етика ділового спілкування: / за редакцією Т.Б. Гриценко, Т.Д.
Іщенко, Т.Ф. Мельничук / Навч. посібник. — К.: Центр
учбової літератури, 2007 — 344 с.
ISBN 978!966!364!476!9
У навчальному посібнику узагальнено та систематизовано матеріал із
основ психології та етики спілкування у сфері управління, ділових відно!
син, наукової організації праці. Широко висвітлені питання спілкування
як соціального феномену, функцій спілкування, значення невербального
спілкування в ділових стосунках, форм та стилів ділового спілкування,
вимог до сучасного керівника, стилів управління, службового етикету,
морально!етичних проблем особистості. Розглянуто природу виникнен!
ня виробничих конфліктів та способи їх розв’язання. Наведено конкретні
приклади щодо організації роботи сучасного менеджера, керівника.
Посібник дасть змогу ознайомитися з теорією, методами, методоло!
гією та мистецтвом ділового спілкування, управлінської діяльності в су!
часних умовах організації виробництва, практично оволодіти відповід!
ними навичками та вміннями.
ISBN 978!966!364!476!9 © Гриценко Т. Б., Гриценко С.П.,
Іщенко Т.Д., Мельничук Т.Ф.,
Чуприк Н.В., Анохіна Л.П. 2007.
© Центр учбової літератури, 2007.
......................................... 7
I.
1.1. ........................ 9
1.2. ......................... 13
1.3. ..................... 25
1.4. ........................... 28
1.5. ..................... 33
1.6. ........................ 37
1.7. ..................... 37
II.
2.1. ............... 46
2.2. ............... 48
2.3. .............................. 53
III.
3.1. !" # .... 55
3.2. $# .......................... 59
3.3. " ................................. 62
3.4. %................................. 63
3.5. ! &......................... 64
3.6. , # & ............. 70
IV.
4.1. ' "
.......................................... 76
4.2. ( " ...................... 84
4.3. )" " ......... 85
4
4.4. * # ................................. 86
4.4.1. + # ................ 87
4.4.2. (% # ......................... 88
4.4.3. # ............................. 90
4.5. * % .................... 102
4.5.1. % — % "
" ......................... 102
4.5.2. - % ?.................... 103
4.5.3. /# : ....... 104
4.5.4. ; ; % 105
4.5.5. # ....... 108
4.6. * % ............................... 110
4.7. ".................................. 117
4.7.1. " ................. 117
4.7.2. "; ".......... 118
4.7.3. " "-
...................................... 120
4.7.4. "........... 121
4.7.5. " 126
4.7.6. + " ................. 127
4.8. /...................................... 131
4.9. !#....................................... 136
4.10. * ................................... 140
4.11. ............................ 143
4.12. «% :» .......................... 146
4.13. # ............................ 148
4.14. * ............................. 152
V.
5.1. = " ............................. 160
5.2. ............................. 161
5.3. ( % ................... 167
5.4. !# , .................. 169
5.5. - — .................. 172
V. !
6.1. ................. 175
6.2. ................... 175
6.3. / ...................... 177
5
6.4. ( ......................... 178
6.5. + ................ 180
V. "#
$%
7.1. )" " ................. 184
7.2. ; .................. 187
7.3. + # ....... 190
V.
# , ,
8.1. $# > ....... 197
8.2. ........... 198
8.3. :....... 200
8.4. * "% 202
8.5. + # : ................... 217
8.6. ) " ....................... 220
IX. &%
9.1. *@ ................... 222
9.2. ............................ 224
9.3. ...................... 226
X. '
10.1. # # ..................... 229
10.2. # # % %; 230
10.3. # # 231
10.4. !#& ........................... 234
X. ( .
#
11.1. &#
A ........................................ 237
6
11.2. . /
....................................... 241
11.3. B # ....................... 244
11.4. $# # " 245
11.5. > ......................... 253
11.6. ;; .............. 264
X. )
12.1. , "% ........ 275
12.2. ’, ;, . . . 277
12.3. + ................... 280
12.4. / &, ";............... 285
12.5. = , ## .......................... 286
X.
13.1. *@ " .............................. 290
13.2. * " .................... 294
13.3. * " &....................... 304
XV. " (
14.1. $ .............................. 316
14.2. $ :
# ..................................... 318
14.3. $# % % .......... 320
.......................................... 324
7
« -
» ! "!#
#, $%& #' -
, %, #' , (
$' ). *' +% $&%-
% %"& !%.
/ — + &%!, &%-
%0% + % — "’$
& + $$& 1&/ /
+ $, &% / $/,
$ / %, -
+ / $'. 2%"-
#/ &/ ! & #, %
"%, "$+ &1%,
& $% 0%, -
$+ .
3 % ! — "-
! &%%0%, %. 2% ! -
$&, &&, &%& -
, )" " #4& 1#%&.
" & )% ( ( %!
4!' !. !-%+
"%& "! 4 $%0
'# "$# 0# .
— % ,
% & $&, %-
&, &%&, &%/, +
&%, & ) $%0! -
( $"%( ".
& $& ' %
! + %
8
, ( '# &%-
4#& ' $!-
' !, 1& ' &-
', &%,
$# $!. 5!4 "!/
&%/ $ , &' /!-
# , $%& 1% -
, 1& "-
# &!-%+# ,
" / ' ' !
%, $, &%%0%.
6 ( %%0 -
+% & +&,
&&, % ( %! %&+-
%%+# $!. ! 4( -
$ & $ ' + 4'
%&, + &0% "/.
9
I
1.1. .
1.2. .
1.3. .
1.4. .
1.5. .
1.6. .
1.7. .
1.1. Ïîíÿòòÿ ïðî ñï³ëêóâàííÿ
— A" #. D" -
& A #-
. > A : ,
& &> & %>%’%
.
!# %& # >A % &-
: A . * A, " A
A " #, % >A. E%
% A "A #& # %"
;.
F: A &>, @ A . B
, @ # A ,
, &. * 90% #"
. B& %,
, %, #, , " —
% " .
$ , @ 73% , 60% "-
86% & -
&A A :A : " ,
@ "%>A.
Ñ
10
"> > , > %
". = " & % : A,
# % >A, A % -
& , @ > % ".
, — %-
& A, @ > #
A>:
, % % A
( );
# >A ( );
# >; "; %>; (
).
= %" " > A &>
A #A A ; #’> (A —
) % ; #. % -
"> , @ ">
, > . -
> & & "" %
A.
! ; %-
. #, %A -
A — , -
, &# #’%. "A-
> , ’% % #, #
#, &
%, , ,
@.
A
:
() , A " -
> ;
(#%) .
! , 60—80% ; %
> # . /# %# -
%. * &:
( ’% #, % #-
, ; , " — &; ; -
; :: , ; %, ; %-
: " — ", %, , );
(": ", " -
%, , , , %; ":
%, , , %, :, );