В масштабе всей страны - России — организацией, выдающей
сертификат, является РГР, а в регионах России — ее региональные
представители, т. е. в Башкортостане - АПУРН РБ. В системе АПУРН
РБ создан орган сертификации, который проводит работу по экспер-
тизе документов фирмы и проверку фирмы, желающей получить
сертификат; Управляющий совет, который принимает решение о
выдаче сертификата фирме, Конфликтная комиссия, которая раз-
бирает сложные спорные ситуации.
Сертификат является единым стандартом требований, которые
предъявляются к фирме, оказывающей брокерские услуги на рын-
ке недвижимости. Для того чтобы получить сертификат, фирма
- должна быть зарегистрирована по определенному адресу;
- иметь оборудованные и удобные помещения, в которых про-
исходит обслуживание клиентов (организованные рабочие
места, отдельные комнаты, где ведутся переговоры с клиен-
тами, расчеты с клиентами, в фирме должна быть представ-
лена наглядная информация о ней; заходя в фирму, клиент
должен увидеть стенд или информационную доску, содержа-
щую информацию о наличии членства в общественных объе-
динениях, свидетельство о государственной регистрации, та-
рифы и расценки на оказание брокерских услуг, сертификат
соответствия оказываемых исполнителем брокерских услуг
требованиям Стандарта);
- в штате должны работать квалифицированные сотрудники,
прошедшие обучение по утвержденной программе, имеющие
квалификационный аттестат, профессиональная ответствен-
ность штатного персонала должна быть застрахована. То есть
фирма должна иметь гарантии по возмещению ущерба потре-
бителю при осуществлении брокерской деятельности.
Анализируется содержание договора на оказание брокерских услуг.
То есть сертификат соответствия качества оказываемых услуг дол-
жен стать верным доказательством, что фирма стабильна и надежна.
Сертификат выдается на три года. В течение трех лет проводятся про-
верки, не реже одного раза в год. А если поступили жалобы на фирму,
прошла какая-либо негативная информация, то проводится непла-
новая проверка без предупреждения, и если информация подтвер-
ждается, то сертификат аннулируется, ну и фирма в черном списке.
Не любая фирма может получить сертификат. Вообще процеду-
ра получения сертификата намного сложнее, чем при получении ли-
цензии, да и сама суть между ними различна.
116
Лицензирование просуществовало 7 лет, и за это время сложи-
лась следующая ситуация: фирма получает разрешительные доку-
менты и осуществляет свою деятельность, она может не совершать
противозаконных действий, но быть недобросовестной может. За
это ее никто не лишит лицензии. Т.е. суть лицензии сводится к тому,
что она регулирует отношения между участниками рынка по прин-
ципу: есть «черные» маклеры и «белые» маклеры. Сертификат при-
зван не только урегулировать отношения на рынке, но и защитить
потребителя брокерских услуг.
Преимущества фирмы, получившей сертификат:
Профессионализм - агентство недвижимости укомплектовано
профессиональным, обученным персоналом, прошедшим аттеста-
цию.
Надежность - качество услуг гарантировано системой сертифи-
кации. Агентство недвижимости имеет подтвержденный опыт рабо-
ты и дает финансовые гарантии потребителям.
Конфиденциальность - агентство недвижимости обеспечива-
ет конфиденциальность всей полученной информации.
Ответственность - АН несет ответственность перед потребите-
лем за качество, точность, полноту, безопасность, своевременность,
конфиденциальность оказанных услуг, в том числе и по возмеще-
нию расходов потребителя по оплате брокерских услуг.
Возмещение ущерба - АН гарантирует потребителю возмеще-
ние ущерба при оказании брокерских услуг, используя возможности
ведущих страховых компаний России или иные законные способы.
Типовые договора.
Этичность обслуживания - потребителю гарантировано веж-
ливое и доброжелательное отношение.
Рассмотрение споров - все споры могут быть рассмотрены в
комиссии по разрешению споров органа сертификации, и агентство
недвижимости должно исполнить решение комиссии, даже если
оно будет не в его пользу.
Это были общие положения, если хотите - некоторые рекомен-
дации по выбору действительно надежного агентства. Многие наши
рассуждения на тему выбора агента и агентства нуждаются в прак-
тических советах и рекомендациях. Вовсе не претендуя на роль ис-
тины в последней инстанции, мы позволили себе заострить внима-
ние читателя на некоторых общепринятых нормах и правилах.