Драчева Е.Л., Юликов Л.И. Менеджмент

8.3. Факторы повышения эффективности делового общения 196

8.4. Техника телефонных переговоров 199

8.5. Этапы и фазы делового общения 201

Глава 9. Принятие решений ". 205

9.1. Управленческое решение. Подходы к классификации

управленческих решений 205

9.2. Методы принятия решений 208

9.3. Уровни принятия решений 217

Глава 10. Контроль и его виды 220

10.1. Контроль, его понятие .220^

10.2.Этапы контроля .....222

10.3. Технология и правила контроля 225

10.4. Виды контроля 227

10.5. Общие требования к эффективно поставленному контролю.

Характеристика эффективного контроля 229

10.6. Итоговая документация по контролю 231

Глава 11. Управление конфликтами и стрессами 236

11.1. Конфликты 236

11.2. Стресс 252

Глава 12. Руководство: власть и партнерство 256

12.1. Власть 256

12.2. Партнерство 270

Список литературы 278

Учебное издание

Драчева Елена Леоновна

Юликов Лев Иванович

Менеджмент

Учебное пособие

Редактор Л. Ф. Пирожкова

Технический редактор Е. Ф. Коржуева

Компьютерная верстка: И. В. Земскова

Корректор И. В. Мочалова

Диапозитивы предоставлены издательством

Изд. № А-658. Подписано в печать 15.10.2002. Формат 60x90/16.

Бумага тип. № 2. Печать офсетная. Гарнитура «Тайме». Усл. печ. л. 18,0.

Тираж 30000 экз. (2-й завод 10001-20000 экз.). Заказ №2269.

Лицензия ИД № 02025 от 13.06.2000. Издательский центр «Академия».

Санитарно-эпидемиологическое заключение № 77.99.О2.953.Д.О02682.05.О1 от 18.05.2001

117342, Москва, ул. Бутлерова, 17-Б, к. 223. Тел./факс: (095)330-1092, 334-8337.

Отпечатано на Саратовском полиграфическом комбинате.

410004, г. Саратов, ул. Чернышевского, 59.