77
Видеонаблюдение банкоматов весьма актуально и эффективно, так как
играет свою положительную роль при разборе практически любых проблем,
возникающих при эксплуатации банкоматов, и резко снижает затраты на их
решение. Более того, в отдельных случаях только видеонаблюдение
позволяет получить объективную информацию, необходимую для разбора
спорных ситуаций. К примеру, был случай, когда клиент получал крупную
сумму денег в банкомате и обратился в банк со стандартной претензией:
банкомат не выдал наличные. По журнальным файлам банкомата операция
завершена успешно, т.“е.“деньги выданы. Просмотр видеоинформации по
данной транзакции показал, что в момент выдачи наличных клиент был
отвлечен третьими лицами, которые и вытащили предоставленные
банкоматом деньги.
Кто-то может сказать, что все вышеперечисленные проблемы успешно
решают обычные видеорегистраторы. Однако для разбора любой из
приведенных ситуаций в этом случае нужно заказывать инкассацию, что
само по себе является затратной операцией с финансовой точки зрения и
значительно увеличивает время разбора претензии. Кроме того, без привязки
к событиям банкоматов для нахождения нужной видеоинформации придется
просматривать весь видеоархив. А это снова приводит к увеличению времени
работы по спорному случаю.
Для обеспечения постоянного контроля над ситуацией система защиты
банкоматов должна позволять вести наблюдения за действиями
пользователя, регистрировать их, самостоятельно выявлять тревожные
ситуации и предотвращать их. Особенно важно, чтобы была возможность в
онлайн-режиме передавать информацию о тревожных событиях (например, о
попытках разбить оборудование) в службу безопасности. Так эксперт
Первого республиканского банка уверен, что наибольший ущерб банкоматам
сейчас наносит вандализм. Причем это может быть как попытка ограбления,
так и действия неуравновешенных держателей карт. В 2003 году только за
полгода в Японии было совершено 49 ограблений банкоматов при помощи