16
удовлетворение потребностей клиентов.
1
При этом иногда встречается сочета-
ние понятий банковского продукта и банковской услуги (bank`s products and
services), где под услугой понимаются определенные действия в интересах кли-
ентов, а под продуктом - действия банка от своего имени, за свой счет и в своих
интересах
2
. Учитывая определения толковых словарей понятий "услуга" и "про-
дукт", можно сделать вывод о том, что услуга это процесс деятельности, а
продукт – результат данной деятельности. С данной позиции продуктами сер-
висных предприятий являются не услуги, а результат их действия. Так, если ус-
луга банка - осуществление платежей, то продукт – осуществленный платеж.
Однако единого подхода к определению банковского продукта в отечественной
науке в настоящее время нет.
Например, Э. А. Уткин определяет банковский продукт как разнообразные
действия на финансовом рынке, денежные отношения, осуществляемые ком-
мерческими банками за определенную плату по поручению и в интересах кли-
ентов, а также действия, имеющие целью совершенствование и повышение эф-
фективности банковского предпринимательства.
3
О. В. Грядовая дает следую-
щее определение: "банковский продукт – общая категория, характеризующая
любой вид банковской деятельности, операций, услуг, выполняемых для клиен-
тов банка и оплачиваемых ими по вполне определенной цене".
4
На наш взгляд,
наиболее обобщающим является определение банковского продукта, данное
А.П.Мирецким. По его мнению, банковский продукт – это "регламентирован-
ная система взаимосвязанных между собой предметов и действий продавца,
предназначенная для реализации на рынке банковских услуг на конкретных ус-
1
Уткин Э.А., Морозова Н.И., Морозова Г.И. Инновационный менеджмент. М.: АКАЛИС.
1996.С.113.
2
См.:Aleda V.Roth., Marjolijn van der Velde, “World class banking Benchmarking the Strategies
of Retail Banking Leaders”, Fuqua School of Business, Duke University Bank Administration
Institute, 1993; Marjanovic S. Bank-America Enhances Cash Manadment Products // American
Banker. 1996, Desember 3, P. 5.
3
См.: Уткин Э.А. Основы маркетинга. Новосибирск: Наука, 1992. С.114.
4
Грядовая О.В. Ценообразование на банковский продукт. Автореферат на соискание ученой
степени д.э.н. М.: Рос. экон. академия. 1995, С.25.