Сысоева С.В. Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине

Тренинг продажи и обслуживания покупателей в розничном магазине. — СПб.: Питер, 2007. — 144 с.: ил. — (Серия «Совет директоров») Чему необходимо научить продавца-консультанта? Как правильно обслуживать покупателей в магазине? Данная книга— это методическое пособие для обучения продавцов-консультантов навыкам активной продажи и обслуживания покупателей в соответствии с базовыми требованиями стандартов обслуживания в розничном магазине. Акцент в книге сделан на технологической стороне работы, чтобы продавец мог, не задумываясь, действовать правильно в наиболее распространенных ситуациях общения с покупателями. Предназначается внутренним тренерам розничных компаний, продавцам-наставникам и специалистам отдела персонала.
Эта книга, как и все издания «Библиотеки директора магазина», является практическим дополнением к «Книге директора магазина. 2-е изд.» под редакцией С. Сысоевой. Содержание
Мы все бываем покупателями
Определение активной продажи
Этапы активной продажи
Фундамент активной продажи. Необходимые знания
Навыки активной продажи и обслуживания покупателей
Шесть шагов успешной активной продажи
Приветствие посетителей
Развитие беседы
Общение с покупателем в ходе выбора покупки .
Работа с вопросами, сомнениями и возражениями покупателя. Помощь в принятии решения о покупке
Правильно завершите продажу
Прощание с покупателем
Приложение