М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2009. 120 с. В книге рассматриваются
проблемы и решения: как избежать споров при заключении договора
купли-продажи, конфликты по поводу качества товара, когда
покупатель требует обмена или возврата товара, претензии со стороны
дистанционных покупателей, покупатель не желает принимать
приобретенный товар, покупатель требует возместить вред.