Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических
наук. — М.: Государственный университет управления, 2016. — 153 с.
Специальность 08.00.05 – экономика и управление народным хозяйством
(экономика, организация и управление предприятиями, отраслями,
комплексами – транспорт). Научный руководитель: доктор
экономических наук, профессор Курбатова А.В.
Целью диссертационной работы является разработка методики оценки
качества услуг в сфере аэропортовой деятельности, позволяющей
аэропорту формировать и наращивать свое конкурентное преимущество
на рынке, эффективно функционировать и увеличивать рыночную долю
при поддержании высокого уровня рентабельности авиационной
деятельности.
Для достижения поставленной цели сформулированы и решены ряд задач: Дана характеристика современного состояния аэропортовой деятельности в Российской Федерации; Проведен анализ факторов, влияющих на конкурентоспособность аэропорта; Поведен анализ основных теоретических подходов к исследованию качества транспортных услуг; Сформулированы основные показатели качества и недостатки авиатранспортных услуг в сфере аэропортовой деятельности; Разработано методическое обеспечение оценки качества услуг аэропорта; Произведена практическая апробация модели и методики оценки уровня качества услуг аэропорта.
Для достижения поставленной цели сформулированы и решены ряд задач: Дана характеристика современного состояния аэропортовой деятельности в Российской Федерации; Проведен анализ факторов, влияющих на конкурентоспособность аэропорта; Поведен анализ основных теоретических подходов к исследованию качества транспортных услуг; Сформулированы основные показатели качества и недостатки авиатранспортных услуг в сфере аэропортовой деятельности; Разработано методическое обеспечение оценки качества услуг аэропорта; Произведена практическая апробация модели и методики оценки уровня качества услуг аэропорта.