Москва: Альпина Бизнес Букс, 2008. - 338 с.
Книга Джона Шоула для каждого, кто хочет стать профессионалом в области сервиса и иметь фанатично преданных клиентов. Книга прекрасно сочетает концепцию само-совершенствования с ключевыми понятиями обслуживания. Прочтите ее!
Книга Джона Шоула для каждого, кто хочет стать профессионалом в области сервиса и иметь фанатично преданных клиентов. Книга прекрасно сочетает концепцию само-совершенствования с ключевыми понятиями обслуживания. Прочтите ее!