Реферат - Система управления качеством ТQМ (всеобщий контроль качества)

РГУТиС, По дисциплине «прогнозирование и управление качеством», стр. 16. 2010 г.

Введение
Что такое всеобщее управление качеством
Эволюция подходов к управлению качеством
Четырнадцать универсальных принципов Эдварда Деминга
Пять смертельных болезней
Приемущества TQМ
TQМ против авторитарного стиля управления
Что дает управление качеством
Заключение
Список литературы.