Кемерово. ─ КГТУ имени Т.Ф. Горбачева ─ 2012 г. ─ 44 стр. Автор:
Жгулев Павел Александрович
Сегодня деятельность отдела продаж во многих компаниях нередко
выглядит как «черный ящик»: на входе - некое множество контактов с
потенциальными клиентами, а на выходе - тот или иной финансовый
результат.
Наряду с общеизвестными показателями цены и качества товара или
услуги, в современных условиях конкурентной борьбы на рынке все
большее значение приобретает фактор взаимодействия с клиентами.
Учитывая тот факт, что привлечение нового клиента обходится на
порядок дороже, чем удержание существующего, умение удержать
клиента становится одним из важных факторов выживания и успешной
деятельности. Развитие на рынке в настоящее время невозможно без
организации процесса управления связями с клиентами.
Именно поэтому интерес к CRM-решениям (Customer Relationship
Management – «Управление взаимоотношениями с клиентами») в России
неуклонно растет. Причем это касается не только крупного и среднего
бизнеса, но и любой организации, которая старается предоставить
клиенту хороший сервис и качественные услуги.
Автоматизация процесса взаимоотношений с клиентами позволит повысить качество обслуживания клиентов, минимизировать количество ошибок сотрудников, а также повысить качество анализа деятельности предприятия. Помимо актуальности темы автоматизации процесса взаимоотношений с клиентами следует обратить внимание и на скорость обработки данных сотрудником. Многие предлагаемые программные продукты слишком перегружены информацией, что существенно замедляет работу.
Учитывая всё это, была сформулирована цель дипломной работы – разработать информационную систему, позволяющую автоматизировать процесс взаимоотношений с клиентами. В результате дипломной работы была разработана конфигурация «Управление отношениями с клиентами».
В качестве средства разработки была использована технологическая платформа «1С: Предприятие 8.2». Система автоматизирует процесс взаимоотношений с клиентами. В первой главе дипломной работы приводится характеристика организации, производится анализ проблемы, связанной с ведением сделок и обработкой обращений. Дано описание технологической платформы «1С: Предприятие» 8.2 и ее преимущества.
Во второй главе представляется описание разработанной конфигурации, схема метаданных и подробное описание объектов метаданных.
В третьей главе подробно описан пример работы системы. Описан процесс ввода данных, создания документов и формирования отчетов. Содержание
Введение.
Управление отношениями с клиентами в компании ООО «БИТ Ключевой элемент».
Общая характеристика ООО «БИТ Ключевой элемент».
Анализ текущей системы работы с клиентами.
Требования к системе.
Технологическая платформа «1С: Предприятие 8.2»
Конфигурация «Управление отношениями с клиентами».
Общее описание конфигурации.
Описание объектов метаданных.
Перечисления. Справочники. Регистры сведений. Документы. Отчеты. Обработки.
Руководство пользователя конфигурации «Управление отношениями с клиентами».
Работа со справочниками.
Работа с регистрами сведений.
Работа с документами.
Работа с отчетами.
Обработка «Рабочее место сотрудника». Заключение.
Список использованных источников.
Приложения Внимание! Файла конфигурации (самой информационной базы и программных модулей) у меня нет, и по данному вопросу убедительно прошу ко мне не обращаться. Есть то, что есть. Это файлы PDF и PPSX.
Автоматизация процесса взаимоотношений с клиентами позволит повысить качество обслуживания клиентов, минимизировать количество ошибок сотрудников, а также повысить качество анализа деятельности предприятия. Помимо актуальности темы автоматизации процесса взаимоотношений с клиентами следует обратить внимание и на скорость обработки данных сотрудником. Многие предлагаемые программные продукты слишком перегружены информацией, что существенно замедляет работу.
Учитывая всё это, была сформулирована цель дипломной работы – разработать информационную систему, позволяющую автоматизировать процесс взаимоотношений с клиентами. В результате дипломной работы была разработана конфигурация «Управление отношениями с клиентами».
В качестве средства разработки была использована технологическая платформа «1С: Предприятие 8.2». Система автоматизирует процесс взаимоотношений с клиентами. В первой главе дипломной работы приводится характеристика организации, производится анализ проблемы, связанной с ведением сделок и обработкой обращений. Дано описание технологической платформы «1С: Предприятие» 8.2 и ее преимущества.
Во второй главе представляется описание разработанной конфигурации, схема метаданных и подробное описание объектов метаданных.
В третьей главе подробно описан пример работы системы. Описан процесс ввода данных, создания документов и формирования отчетов. Содержание
Введение.
Управление отношениями с клиентами в компании ООО «БИТ Ключевой элемент».
Общая характеристика ООО «БИТ Ключевой элемент».
Анализ текущей системы работы с клиентами.
Требования к системе.
Технологическая платформа «1С: Предприятие 8.2»
Конфигурация «Управление отношениями с клиентами».
Общее описание конфигурации.
Описание объектов метаданных.
Перечисления. Справочники. Регистры сведений. Документы. Отчеты. Обработки.
Руководство пользователя конфигурации «Управление отношениями с клиентами».
Работа со справочниками.
Работа с регистрами сведений.
Работа с документами.
Работа с отчетами.
Обработка «Рабочее место сотрудника». Заключение.
Список использованных источников.
Приложения Внимание! Файла конфигурации (самой информационной базы и программных модулей) у меня нет, и по данному вопросу убедительно прошу ко мне не обращаться. Есть то, что есть. Это файлы PDF и PPSX.