Пургина М.В., Зимин В.В. Классификация ИТ-провайдеров и сервисные структуры компаний-потребителей ИТ-услуг

Статья. Опубликована в материалах конференции "Теплотехника и информатика в образовании, науке и производстве", Екатеринбург, 2013 - 5 с. Описываемая ниже классификация поставщиков ИТ-сервисов представляет интерес для самих ИТ-провайдеров, которым важно понимать, к какому типу они относится, какие у них объективно слабые и сильные стороны, какие для них существуют угрозы и возможности. Понимание этих вопросов необходимо для формирования конкурентоспособной стратегии. Кроме того, эта классификация важна для компаний- потребителей ИТ-сервисов, которые, сопоставляя сильные и слабые стороны, угрозы и возможности, характерные для разных типов поставщиков ИТ-услуг, постоянно решает задачу синтеза эффективной системы управления необходимым ей портфелем ИТ-сервисов. Объектом управления этой системы является так называемая «сервисная структура», основу которой составляет совокупность взаимосвязанных ИТ-провайдеров различного типа, обеспечивающих поставку компании необходимых ей ИТ-сервисов и сервисных активов по приемлемой цене, приемлемого качества и с приемлемым риском.
Основные типы провайдеров, далее называемые «базовыми», являются результатом эволюции ИТ-индустрии в 60 -90 годы XX века, в то время как современные «сервисные структуры», представляют собой результат разнообразной интеграции базовых типов, выполняемой компаниями-потребителями сервисов в период интенсивного использования информационных технологий (конец 90-х – начало 21-го века).