Правила делового общения по телефону

Санкт-Петербургский Университет Управления и Экономики.
Институт гуманитарных и социальных наук.
Кафедра философии, социологии и психологии.
2013г. г. Санкт-Петербург. Содержание:
Введение.
Правила ведения делового телефонного разговора.
Подготовка к телефонному разговору.
Техника речи разговора по телефону.
Входящий звонок.
Исходящий звонок.
Правила телефонных переговоров.
Заключение.
Список литературы.