Статья опубликована в Известиях ИГЭА. — 2013. — №5 — С. 62-68
В статье рассмотрены свойства и определение ИТ-услуги, ее структура
на основе положений теории услуг и следующей трактовки ценности от
потребления этой услуги: наличие информации, достаточной (по
количеству и качеству) для решения бизнес-задач предприятия по
обеспечению эффективности, безопасности и бесперебойности
деятельности.