Организация сервиса в пунктах отправления и прибытия транспорта

Омский экономический институт, 2013, Омск.
Введение.
Теоретические аспекты организации обслуживания пассажиров в пунктах отправления и прибытия транспорта.
Обслуживание как комплекс мероприятий по предоставлению услуг на транспорте.
Обслуживающая компания как элемент повышения качества сервиса и безопасности.
Правовое обеспечение авиаперевозок.
Организация обслуживания пассажиров воздушного транспорта.
Информационно—справочные системы обслуживания.
Организация обслуживания пассажиров в местах отправления и прибытия транспорта.
Организация обслуживания особых категорий пассажиров.
Анализ деятельности, оценка качества и предложения по развитию комплекса по обслуживанию пассажиров на примере ОАО "Омский аэропопт".
Анализ деятельности обслуживающей компании на примере ОАО «Омский аэропорт».
Оценка качества предоставления комплекса услуг пассажирам на примере ОАО «Омский аэропорт» и проблемы его деятельности.
Перспектива и предложения по развитию комплекса по обслуживанию пассажиров на примере ОАО «Омский аэропорт».
Заключение.
Библиографический список.