Организация работы с обращениями граждан

Волгоградский филиал МГГЭИ - 8 c. Социальное значение обращения граждан. Законодательное и нормативное регулирование работы с обращениями граждан. Классификация обращения граждан. Понятия «предложение», «заявление», «жалоба», «ходатайство», «коллективные обращения граждан», «петиция».
Операции по приему, регистрации, контролю исполнения, принятию решений по обращениям граждан. Сроки исполнения. Требования к содержанию ответных документов. Обобщение, анализ и использование данных о работе с обращениями граждан в аппарате управления.
Формирование дел по обращениям граждан. Подготовка и передача в архив организации обращений граждан.