Организация работы отдела по работе с обращениями граждан

Курск: Институт государственного и муниципального управления, 2012. — 26 с. Дисциплина — Государственное и муниципальное управление Управление жалобами и обращениями граждан: теоретические аспекты
Понятие жалоб и обращений граждан
Порядок рассмотрения предложений, заявлений, жалоб граждан
Анализ деятельности отдела по работе с обращениями граждан администрации Курской области
Краткая характеристика деятельности администрации Курской области
Организация работы отдела по работе с обращениями граждан администрации Курской области
Организация личного приема граждан