Методы оценки степени удовлетворенности потребителей

БелГУ, Белгород, Россия, 2014 г., 26 с. Преподаватель - Алябьева М.В. Факультет бизнеса и сервиса, магистерская программа "Организация и управление туристским бизнесом".
Реферат по дисциплине «Мотивация потребителей туристских услуг» на тему: "Методы оценки степени удовлетворенности или неудовлетворенности потребителей туристских услуг".
Теоретические основы и инструментарий измерения потребительской удовлетворенности.
Факторы, влияющие на удовлетворенность качеством услуг в туризме.
Gap-модель.
Модель SERVQUAL.
Метод зоны толерантности.
Метод тайного посетителя.
Метод критических инцидентов.