Методы и приемы психологического консультирования на Телефоне Доверия и социально-психологические характеристики обращений

Содержание.
Введение.
Организационные и методологические принципы психологической помощи на «Телефоне Доверия».
История становления телефонной службы психологической помощи населению.
Роль и задачи консультантов «ТД». Деятельность службы психологической помощи по телефону.
Приемы и методы психологического консультирования на «ТД».
Особенности телефонного консультирования.
Этапы психологического консультирования (пошаговая модель).
Пяти-шаговая модель принятия решений. Техники, используемые консультантом на каждой ступени.
Феномен выгорания в деятельности консультантов «ТД» и возможности его преодоления.
Социально-психологические характеристики обращений и обращающихся на «ТД».
Психологическое содержание проблем абонентов «ТД» (классификация обращений).
Психологические особенности различных категорий абонентов «ТД».
Анализ содержания обращений граждан на «ТД».
Анализ обращений, связанных с темами суицида.
Анализ подростковых обращений.
Анализ обращений, связанных с семейными проблемами (насилие в семье).
Заключение.
Литература.
Приложения.