Учебник. — М.: Гардарики, 2001. — 413 с. — ISBN 5-8297-0009-3.
Учебник в развернутом виде представляет теоретический материал,
очерченный программой, имеет практическую направленность, учит
выполнению действий, приводящих к формированию умений и навыков
делового общения. К каждой главе приложены контрольные вопросы и
список рекомендуемой литературы.Предназначен для студентов высших
учебных заведений.