Лещенко О.І., Ходцева А.О. Effective Phone Calls (Ефективне спілкування по телефону)

Навчальний посібник. — Суми: ДВНЗ УАБС НБУ, 2008. — 98 с. Загальною метою посібника є формування у студентів професійних мов-них компетенцій у сфері спілкування по телефону англійською мовою. Посібник підготовлений з урахуванням вимог Болонської декларації, Загальноєвропейських рекомендацій з мовної освіти та програми з англійської мови для професійного спілкування для вищих навчальних закладів України. Посібник складається з теоретичної частини, де розглядаються методичні аспекти набуття навичок ефективного спілкування по телефону; основної частини, яка містить матеріали для практичних занять та самостійної роботи студентів, та додатка, де подані зразки ділових документів і наведені приклади функціональних експонентів, якими студенти повинні оперувати по закінченні вивчення модуля. Призначений для студентів економічних спеціальностей усіх форм навчання.