М.: Рефл-бук; К.: Ваклер, 2000. — 528 с., ил. — ISBN 966-543-048-3
(серия), 5-87983-093-4, 966-543-059-9.
Паблик рилейшнз - связи с общественностью - выступают наивысшим
достижением современной науки и искусства установления и
поддержания конструктивных отношений между организацией или
отдельным индивидом и окружающей их общественностью. В книге с
учетом современной теории и зарубежного опыта изложены
методологические и методические основы учебной дисциплины "Паблик
рилейшнз".
Издание предназначено преподавателям, аспирантам и студентам вузов, специалистам в области государственного управления и менеджмента. Книга представляет практический интерес для всех кто работает или планирует работать в сфере связей с общественностью. Предисловие.
Паблик рилейшнз: эволюция, научные основы, методология:
Сущность и содержание паблик рилейшнз.
Паблик рилейшнз в повседневной жизни.
Определение паблик рилейшнз.
Паблик рилейшнз и близкая к ним деятельность.
Пресс-посредничество.
Продвижение (промоушн).
Общественные дела.
Паблисити.
Реклама.
Маркетинг.
Торговля.
Принципы и функции паблик рилейшнз.
Требования к личным качествам специалистов по паблик рилейшнз.
Образование специалистов по паблик рилейшнз.
Истоки и история развития паблик рилейшнз.
Первоистоки.
Зарождение основ профессии паблик рилейшнз в Америке.
Институционализация паблик рилейшнз в США.
Первые ПР-фирмы, первые профессионалы-пиэрмены.
Использование паблик рилейшнз государственными органами.
Создание научных основ и укрепление статуса паблик рилейшнз.
Эпоха Франклина Рузвельта: паблик рилейшнз в действии.
Общие причины становления и развития паблик рилейшнз в США.
Глобализация паблик рилейшнз как профессиональной системы.
Состояние паблик рилейшнз в Украине.
Подразделение паблик рилейшнз в функциональной структуре организации.
Статус паблик рилейшнз.
Организационная структура и обязанности подразделения паблик рилейшнз.
ПР- отдел организации: преимущества и недостатки.
Субординация и организационные схемы ПР-подразделений.
Консультативная ПР-фирма.
Интеграция функций ПР-подразделений и консультативных ПР-фирм.
Общественность в сфере паблик рилейшнз.
Понятие общественности.
Типология групп общественности.
Определение целевых групп общественности.
Приоритетные группы общественности.
Общественное мнение и паблик рилейшнз.
Общественность и ее мнение.
Суть общественного мнения.
Установка и общественное мнение.
Ориентация.
Коориентация.
Влияние на установки.
Мотивация изменения установки.
Изучение общественного мнения.
Типы исследований общественного мнения.
Социологические исследования.
Выборка.
Анкета.
Групповые интервью. Фокус-группы.
Анализ.
Коммуникация и влияние на общественность.
Борьба за внимание общественности.
Распространение информации или коммуникация.
Процесс коммуникации и его элементы.
Отправитель (источник) сообщения.
Кодирование.
Сообщение.
Декодирование.
Получатель (адресат) сообщения.
Содержание взаимоотношений.
Социальное окружение.
Влияние на общественность.
Сила убеждения.
Влияние на общественное мнение.
Вопросы этики паблик рилейшнз.
Управление процессом паблик рилейшнз.
Теория управления паблик рилейшнз.
Составляющие процесса управления.
Первый этап: определение проблемы паблик рилейшнз.
Роль исследования в планировании стратегии.
Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения.
Формулировка проблемы.
Анализ ситуации.
Исследовательская работа и ее методы.
Второй этап: планирование и программирование.
Паблик рилейшнз и стратегичность мышления.
Основные этапы процесса стратегического планирования.
Заявление о миссии.
Целевое планирование.
Цели выхода.
Цели влияния.
Программирование.
Третий этап: действие и коммуникация.
Деятельностная составляющая реализации программы.
Акции и специальные события.
Коммуникационная составляющая реализации программы.
Составление сообщения.
Надежность источника сообщения.
Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации.
Принципы эффективной коммуникации.
Четвертый этап: оценка программы.
Составляющие процесса оценочного исследования.
Подготовка критериев оценки ПР-программы.
Оценка хода реализации ПР-программы.
Оценка результатов выполнения ПР-программы.
Интерпретация результатов оценки ПР-программы.
Создание имиджа.
Имидж и его природа.
"Анатомия" имиджа.
Внутренняя общественность и имидж организации.
ПР- реклама имиджа.
Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях.
Типология кризисов.
Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций.
Информирование о риске.
Управление в условиях кризиса.
Коммуникация в кризисных ситуациях.
Факторы успеха.
Борьба со слухами.
Паблик рилейшнз в действии:
Цивилизованное лоббирование.
Лоббизм: суть, легитимность, практика.
Суть лоббизма.
Правовые основы.
Содержание работы лоббистов.
Подготовка к лоббированию.
Непосредственное лоббирование.
Опосредованное лоббирование.
Существуют ли возможности лоббировать Верховную Раду Украины?
Какие же это возможности?
Методы лоббирования.
Глубокое знание обсуждаемых вопросов.
Личное знакомство с депутатами.
Общение с депутатами.
Общие сведения о Верховной Раде Украины.
Состав и заседания.
Органы Верховной Рады Украины.
Постоянные комитеты Верховной Рады Украины.
Фракции и группы в Верховной Раде Украины.
Распорядок работы.
Законодательный процесс.
Законодательная инициатива.
Этапы создания закона.
Лоббирование законодательного процесса.
Действия при подаче законопроекта.
Усилия на этапе предварительного рассмотрения законопроектов постоянными комитетами.
Действия на этапе обоснования законопроекта.
Лоббирование после предварительного рассмотрения законопроекта в постоянном комитете.
Дальнейшие шаги.
Избирательная кампания.
Типы массовых кампаний, их принципы и элементы.
Особенности избирательной кампании.
Общие принципы организации избирательной кампании.
Кандидат.
Подготовка кандидата.
Штатный персонал избирательной кампании.
Организационные схемы избирательной кампании.
Добровольцы.
Специальные программы в ходе избирательной кампании.
Кампания "от двери до двери".
Активизация явки избирателей на выборы.
Мастерство коммуникации.
Связи со средствами массовой коммуникации (методика использования в избирательной кампании).
Работа со средствами информации.
Связи с работниками средств информации.
Подход к работникам средств информации.
Как обращаться с информацией.
Радио- и телевизионные интервью.
Интервью для печатных органов.
Ораторское искусство.
Предмет выступления.
Организация выступления.
Язык выступления.
Представление доклада.
Наглядные пособия.
Несколько мыслей в завершение.
Неречевые навыки коммуникации.
Категории неречевых средств коммуникации.
Статические особенности и характеристики.
Динамические черты и особенности.
Кинезис.
Выражение лица.
Визуальный контакт.
Прикосновение как средство общения.
Личное пространство.
Окружающая обстановка.
Голос и его качественные характеристики.
Использование тишины и времени.
Передача сообщения при помощи имиджа.
Некоторые итоговые рассуждения.
Литература.
Приложения:
Кодекс профессионального поведения и этики:
Кодекс профессионального поведения ИПРА.
Афинский кодекс.
Кодекс профессионального поведения института ПР (Англия).
Европейский кодекс профессионального поведения в области ПР (Лиссабонский кодекс).
Кодекс профессиональной этики российского журналиста.
Кодекс профессиональной этики союза профессиональных журналистов (США).
Издание предназначено преподавателям, аспирантам и студентам вузов, специалистам в области государственного управления и менеджмента. Книга представляет практический интерес для всех кто работает или планирует работать в сфере связей с общественностью. Предисловие.
Паблик рилейшнз: эволюция, научные основы, методология:
Сущность и содержание паблик рилейшнз.
Паблик рилейшнз в повседневной жизни.
Определение паблик рилейшнз.
Паблик рилейшнз и близкая к ним деятельность.
Пресс-посредничество.
Продвижение (промоушн).
Общественные дела.
Паблисити.
Реклама.
Маркетинг.
Торговля.
Принципы и функции паблик рилейшнз.
Требования к личным качествам специалистов по паблик рилейшнз.
Образование специалистов по паблик рилейшнз.
Истоки и история развития паблик рилейшнз.
Первоистоки.
Зарождение основ профессии паблик рилейшнз в Америке.
Институционализация паблик рилейшнз в США.
Первые ПР-фирмы, первые профессионалы-пиэрмены.
Использование паблик рилейшнз государственными органами.
Создание научных основ и укрепление статуса паблик рилейшнз.
Эпоха Франклина Рузвельта: паблик рилейшнз в действии.
Общие причины становления и развития паблик рилейшнз в США.
Глобализация паблик рилейшнз как профессиональной системы.
Состояние паблик рилейшнз в Украине.
Подразделение паблик рилейшнз в функциональной структуре организации.
Статус паблик рилейшнз.
Организационная структура и обязанности подразделения паблик рилейшнз.
ПР- отдел организации: преимущества и недостатки.
Субординация и организационные схемы ПР-подразделений.
Консультативная ПР-фирма.
Интеграция функций ПР-подразделений и консультативных ПР-фирм.
Общественность в сфере паблик рилейшнз.
Понятие общественности.
Типология групп общественности.
Определение целевых групп общественности.
Приоритетные группы общественности.
Общественное мнение и паблик рилейшнз.
Общественность и ее мнение.
Суть общественного мнения.
Установка и общественное мнение.
Ориентация.
Коориентация.
Влияние на установки.
Мотивация изменения установки.
Изучение общественного мнения.
Типы исследований общественного мнения.
Социологические исследования.
Выборка.
Анкета.
Групповые интервью. Фокус-группы.
Анализ.
Коммуникация и влияние на общественность.
Борьба за внимание общественности.
Распространение информации или коммуникация.
Процесс коммуникации и его элементы.
Отправитель (источник) сообщения.
Кодирование.
Сообщение.
Декодирование.
Получатель (адресат) сообщения.
Содержание взаимоотношений.
Социальное окружение.
Влияние на общественность.
Сила убеждения.
Влияние на общественное мнение.
Вопросы этики паблик рилейшнз.
Управление процессом паблик рилейшнз.
Теория управления паблик рилейшнз.
Составляющие процесса управления.
Первый этап: определение проблемы паблик рилейшнз.
Роль исследования в планировании стратегии.
Проблемы в сфере паблик рилейшнз и пути их определения.
Формулировка проблемы.
Анализ ситуации.
Исследовательская работа и ее методы.
Второй этап: планирование и программирование.
Паблик рилейшнз и стратегичность мышления.
Основные этапы процесса стратегического планирования.
Заявление о миссии.
Целевое планирование.
Цели выхода.
Цели влияния.
Программирование.
Третий этап: действие и коммуникация.
Деятельностная составляющая реализации программы.
Акции и специальные события.
Коммуникационная составляющая реализации программы.
Составление сообщения.
Надежность источника сообщения.
Использование неконтролируемых и контролируемых средств коммуникации.
Принципы эффективной коммуникации.
Четвертый этап: оценка программы.
Составляющие процесса оценочного исследования.
Подготовка критериев оценки ПР-программы.
Оценка хода реализации ПР-программы.
Оценка результатов выполнения ПР-программы.
Интерпретация результатов оценки ПР-программы.
Создание имиджа.
Имидж и его природа.
"Анатомия" имиджа.
Внутренняя общественность и имидж организации.
ПР- реклама имиджа.
Паблик рилейшнз в кризисных ситуациях.
Типология кризисов.
Управление проблемами с целью предотвращения кризисных ситуаций.
Информирование о риске.
Управление в условиях кризиса.
Коммуникация в кризисных ситуациях.
Факторы успеха.
Борьба со слухами.
Паблик рилейшнз в действии:
Цивилизованное лоббирование.
Лоббизм: суть, легитимность, практика.
Суть лоббизма.
Правовые основы.
Содержание работы лоббистов.
Подготовка к лоббированию.
Непосредственное лоббирование.
Опосредованное лоббирование.
Существуют ли возможности лоббировать Верховную Раду Украины?
Какие же это возможности?
Методы лоббирования.
Глубокое знание обсуждаемых вопросов.
Личное знакомство с депутатами.
Общение с депутатами.
Общие сведения о Верховной Раде Украины.
Состав и заседания.
Органы Верховной Рады Украины.
Постоянные комитеты Верховной Рады Украины.
Фракции и группы в Верховной Раде Украины.
Распорядок работы.
Законодательный процесс.
Законодательная инициатива.
Этапы создания закона.
Лоббирование законодательного процесса.
Действия при подаче законопроекта.
Усилия на этапе предварительного рассмотрения законопроектов постоянными комитетами.
Действия на этапе обоснования законопроекта.
Лоббирование после предварительного рассмотрения законопроекта в постоянном комитете.
Дальнейшие шаги.
Избирательная кампания.
Типы массовых кампаний, их принципы и элементы.
Особенности избирательной кампании.
Общие принципы организации избирательной кампании.
Кандидат.
Подготовка кандидата.
Штатный персонал избирательной кампании.
Организационные схемы избирательной кампании.
Добровольцы.
Специальные программы в ходе избирательной кампании.
Кампания "от двери до двери".
Активизация явки избирателей на выборы.
Мастерство коммуникации.
Связи со средствами массовой коммуникации (методика использования в избирательной кампании).
Работа со средствами информации.
Связи с работниками средств информации.
Подход к работникам средств информации.
Как обращаться с информацией.
Радио- и телевизионные интервью.
Интервью для печатных органов.
Ораторское искусство.
Предмет выступления.
Организация выступления.
Язык выступления.
Представление доклада.
Наглядные пособия.
Несколько мыслей в завершение.
Неречевые навыки коммуникации.
Категории неречевых средств коммуникации.
Статические особенности и характеристики.
Динамические черты и особенности.
Кинезис.
Выражение лица.
Визуальный контакт.
Прикосновение как средство общения.
Личное пространство.
Окружающая обстановка.
Голос и его качественные характеристики.
Использование тишины и времени.
Передача сообщения при помощи имиджа.
Некоторые итоговые рассуждения.
Литература.
Приложения:
Кодекс профессионального поведения и этики:
Кодекс профессионального поведения ИПРА.
Афинский кодекс.
Кодекс профессионального поведения института ПР (Англия).
Европейский кодекс профессионального поведения в области ПР (Лиссабонский кодекс).
Кодекс профессиональной этики российского журналиста.
Кодекс профессиональной этики союза профессиональных журналистов (США).