Киселева Л.А. Психология делового общения. Практикум. Часть 1

Методические указания. – Екатеринбург: УГЛТУ, 2014. – 41 с. Данный практикум призван углубить базовые профессиональные знания в области теоретических аспектов психологии делового общения в сфере туризма, сформировать и закрепить практические навыки использования коммуникативной техники и технологии делового общения в туризме.
Введение
Организация самостоятельной работы
Понятие и виды общения. Понятие делового общения
Структура делового общения
Основные формы делового общения
Этические нормы и принципы делового общения
Конфликты в деловом общении
Тестовые задания