Киселева Е.А. Маркетинг в стоматологии

Лекция 2 курс. Модуль «Этика, право и менеджмент в стоматологии». - КемГМА, 2015. - 72 слайда Определение маркетинга
Антимаркетинговые стереотипы
Система законов, регулирующих маркетинговую деятельность
Маркетинговая среда
Стоматологический маркетинг
Цели стоматологического маркетинга
Стратегии стоматологического маркетинга
Маркетинг -микс 4Р
Концепция 4Р «устарела»
Маркетинговая модель 7Р
Типы маркетинга стоматологических услуг
Модель маркетинга услуг Ф. Котлера
Внутренний маркетинг
Внешний маркетинг
Двухсторонний маркетинг
Воспринимаемое пациентом качество
Концепция социально-этического маркетинга
Объекты маркетингового исследования
Методы маркетинговых исследований
Комплекс маркетинговых исследований
Исследование:
Источник информации о клинике
Главный аргумент обращения
Мотивы выбора негосударственной клиники
Отношение к звонкам и смс из клиник
Доверие счету оплаты
Связь качества сервиса и качества лечения
Отказ от повторного визита
Концепция маркетинг –микса 4С
Полиграфия
Примеры визиток
Формирование бренда
Долгосрочные отношения с пациентами
Обслуживание по подписке
Профилактическая и кариесогенная реклама
Рекламные ролики разных продуктов (зубные щетки, пасты, ополаскиватели)