Киреева А. 101 совет по работе с клиентами

М.: Альпина Паблишер, 2009 Это одна из книг в формате покетбук новой серии «101 совет», предназначенная для бизнеса и личного развития. Она в простой и доступной форме дает конкретные практические рекомендации, которыми можно воспользоваться при всех формах работы с клиентами — телефонным переговорам, переписке, организации и проведению деловых встреч. Автор предлагает читателю информацию, полезную для сохранения доверительных отношений с клиентами, предотвращению и урегулированию конфликтов и выработке стратегии поведения, нацеленной на плодотворное сотрудничество. Советы по самосовершенствованию помогут в любой ситуации находить правильную линию поведения, выбирать приоритеты и сохранять психологическое равновесие. Содержание:
10 советов по телефонным переговорам
10 советов по письменной коммуникации
10 советов по проведению встречи с клиентом
10 советов по повышению лояльности клиента
10 советов по работе с возражениями
10 советов по предотвращению конфликтов
10 советов по сохранению и развитию доверия
10 советов по поддержанию отношений
10 советов по самосовершенствованию
10 разных советов
Последний и главный совет