Исаев Р.А. Планирование и построение системы менеджмента качества банка

Статья//Журнал "Методы менеджмента качества". - №1, 2011. - 12с. Многим банкам, которые только начинают построение СМК, будет полезно иметь информацию и примеры, как данная система должна функционировать. Это позволит заранее предусмотреть возможные сложности и недоработки, наиболее полно подстроить СМК под специфику банка, а также увидеть будущую выгоду от СМК. Функционирование СМК в банке — это процесс, поэтому при раскрытии темы статьи воспользуемся понятием процессного подхода. Основные участники, координирующие функционирование СМК банка
Архитектура СМК банка
Процесс функционирования СМК банка
Планирование и построение СМК банка
Разработка, актуализация и публикация процессов и документации СМК