Рассматриваются процессы обработки информации в
телекоммуникационных сетях с точки зрения теории систем массового
обслуживания. Основными понятиями системы массового обслуживания
(СМО) являются заявки (требования) и серверы, называемые также
обслуживающими приборами. Заявки образуют входной поток на входе
СМО и работа системы состоит в обслуживании этих заявок, затрачивая
на каждую некоторое время. Если число серверов недостаточно для
обслуживания всех поступивших заявок, то возникает конфликт,
разрешение которого состоит в том, что часть заявок отбрасывается
или помещается в очередь.