Гудков В.А., Серова Е.Ю., Барикаева Н.С. Транспортная инфраструктура: качество придорожного обслуживания

Учебное пособие. — Волгоград: ВолгГТУ, 2013. — 188 с. Изложены основные положения классических и современных подходов к организации и управлению системой придорожного обслуживания водителей и пассажиров, являющейся важной составляющей транспортной инфраструктуры. Рассматриваются методы технологического расчета при проектировании и организации работы придорожных предприятий, методов аналитического планирования для решения задач ее последующего рационального развития, методика оценки качества эксплуатируемой системы. Большое внимание уделено вопросам совершенствования придорожного обслуживания, повышения уровня качества сервиса с учетом мнения потребителей услуг, экологической безопасности и безопасности дорожного движения в местах расположения предприятий.
Пособие предназначено для студентов высших учебных заведений всех форм обучения направления «Технология транспортных процессов», будет полезно руководителям и специалистам придорожных автосервисных, транспортных и дорожно-эксплуатационных предприятий, а также контролирующих эту деятельность организаций.