Гольдштейн Б. С. и другие., Санкт-Петербург, 2005 г.
В пособии излагаются принципы Call- центров, два возможных способов построения ЦОВ (традиционный с помощью АТС и современный IP) и сравнение их по характеристикам.
В пособии излагаются принципы Call- центров, два возможных способов построения ЦОВ (традиционный с помощью АТС и современный IP) и сравнение их по характеристикам.