Диссертация на соискание ученой степени кандидата экономических
наук. - М., 2005. - 156 с.
Специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (транспорт)".
Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Государственный универсистет управления".
Научный руководитель - канд. экон. наук, доц. Степанов А.А.
Введение.
Современное состояние качества перевозок пассажиров автомобильным транспортом и возможности его повышения:
Основы качества хозяйственной деятельности.
Современное состояние качества перевозок пассажиров в России.
Опыт управления качеством на автомобильном транспорте.
Квалиметрические аспекты использования нормативов при оценке качества перевозок пассажиров.
Выводы по первой главе.
Научно-методические основы управления качеством пассажирских перевозок:
Теоретические аспекты оценки качества.
Формирование системы показателей качества обслуживания пассажиров.
Нормативы качества обслуживания пассажиров.
Маркетинговый подход к управлению качеством.
Выводы по второй главе.
Разработка рекомендаций по нормированию качества перевозок пассажиров и результаты их использования:
Рекомендации по формированию системы показателей качества перевозок пассажиров.
Реализация и использование результатов исследований и разработок.
Эффективность разработанных рекомендаций.
Выводы по третьей главе.
Выводы.
Литература.
Приложения.
Специальность 08.00.05 "Экономика и управление народным хозяйством (транспорт)".
Работа выполнена в Государственном образовательном учреждении высшего профессионального образования "Государственный универсистет управления".
Научный руководитель - канд. экон. наук, доц. Степанов А.А.
Введение.
Современное состояние качества перевозок пассажиров автомобильным транспортом и возможности его повышения:
Основы качества хозяйственной деятельности.
Современное состояние качества перевозок пассажиров в России.
Опыт управления качеством на автомобильном транспорте.
Квалиметрические аспекты использования нормативов при оценке качества перевозок пассажиров.
Выводы по первой главе.
Научно-методические основы управления качеством пассажирских перевозок:
Теоретические аспекты оценки качества.
Формирование системы показателей качества обслуживания пассажиров.
Нормативы качества обслуживания пассажиров.
Маркетинговый подход к управлению качеством.
Выводы по второй главе.
Разработка рекомендаций по нормированию качества перевозок пассажиров и результаты их использования:
Рекомендации по формированию системы показателей качества перевозок пассажиров.
Реализация и использование результатов исследований и разработок.
Эффективность разработанных рекомендаций.
Выводы по третьей главе.
Выводы.
Литература.
Приложения.