Формановская Н.И. Культура общения и речевой этикет

2-е изд. — М.: ИКАР, 2005. — 250 с. — ISBN 5-7974-0051-0. Человек говорящий
Виды общения
О речевой деятельности
Правила ведения речи
Коммуникативное пространство общающихся
Речевое поведение
Социальные роли говорящих
О речевой ситуации
О стереотипах общения
Этикет и речь. Речевой этикет
Речевой этикет и вежливость
Ещё раз о том, как вежливость отражается в языке и речи
Формы общения на ты и на Вы
Речевой этикет как речевое действие
Называние другого и самого себя
Обращение к незнакомому и знакомому
О мимике и жестах в общении
Речевой этикет и работа с людьми
Одобрение как этикетный знак
Культура поведения и национальный речевой этикет