Емельянова Е.А. Деловые коммуникации

Учебное пособие. Томск, "Эль Контент", 2014. Учебное пособие «Деловые коммуникации» рассматривает вопросы, связанные с управлением коммуникационными процессами как внутри организации, так и организации и внешней среды. В нем излагаются основные понятия деловых коммуникаций, делового общения, функции и виды деловой коммуникации, средства и формы деловой коммуникации, роль и место конфликтов в деловых коммуникациях, а также этические проблемы и принципы этики деловых отношений, составляющие этикета делового человека. Рассмотренные в пособии темы отражают общую логику изучаемого курса, сопровождаются выводами и вопросами для самостоятельной работы. Адресовано студентам экономических специальностей, а также всем, чья профессиональная деятельность осуществляется в сфере коммуникаций: менеджерам, маркетологам, специалистам в области рекламного дела и PR, бизнесменам. Может быть использовано как для аудиторных занятий, так и для самостоятельной работы. Введение
Основные характеристики деловой коммуникации
Основные понятия деловых коммуникаций, делового общения
Функции и виды деловой коммуникации
Коммуникационный процесс
Средства коммуникации
Особенности вербальной коммуникации
Структура и функции невербальной коммуникации
Роль поз, мимики и жестов в деловой коммуникации
Формы деловой коммуникации
Деловая беседа
Деловое совещание
Деловые переговоры
Публичное выступление
Конфликты в деловых коммуникациях
Сущность и содержание понятий «конфликт» и «конфликтология»
Функции и виды конфликта
Причины конфликтов в деловых коммуникациях
Динамическая модель конфликта
Этика и этикет деловых отношений
Сущность этики деловых отношений
Этические проблемы деловых отношений
Основные принципы этики деловых отношений
Этикет делового человека
Заключение
Литература Приложение А Психологические тесты по деловым коммуникациям
Глоссарий