ДСТУ ISO 9004-2001 Системи управління якістю. Настанови щодо поліпшення діяльності

Вступ
Загальні положення
Процесний підхід
Зв’язок з ISO 9001
Сумісність з іншими системами управління
Сфера застосування
Нормативні посилання
Терміни та визначення
Система управління якістю
Управління системами та процесами
Документація
Застосування принципів управління якістю
Відповідальність керівництва
Загальні положення
Потреби та очікування зацікавлених сторін
Політика в сфері якості
Планування
Відповідальність, повноваження та інформування
Аналізування з боку керівництва
Управління ресурсами
Загальні положення
Працівники
Інфраструктура
Виробниче середовище
Інформація
Постачальники i партнерство
Природні ресурси
Фінансові ресурси
Випуск продукції
Загальні положення
Процеси, що стосуються зацікавлених сторін
Проектування і розроблення
Закупівля
Операції, пов’язані з виробництвом і наданням послуг
Управління засобами моніторингу та вимірювальної техніки
Вимірювання, аналізування та поліпшення
Загальні положення
Вимірювання та моніторинг
Управління невідповідністю
Аналізування даних
Поліпшення
Додаток А Настанови щодо само оцінювання
Додаток Б Процес постійного поліпшення
Додаток В Перелік державних стандартів України, гармонізованих із
міжнародними стандартами
Бібліографія