ДСТУ ISO 10002: 2007 Настанови щодо розглядання скарг в організаціях

Цей стандарт подає настанови щодо розробляння та запроваджування результативного та ефективного розглядання скарг для всіх видів комерційної чи некомерційної діяльності, зокрема пов’язаних з електронною торгівлею. Стандарт призначений допомогти організаціям і її замовникам, скаржникам та іншим зацікавленим сторонам.
Є тотожнім перекладом міжнародного стандарту ISO 10002:2004