Пояснительная записка имеет объем 134 страницы, включает в себя 21
рисунок, 6 таблиц. При выполнении работы использован 21
литературный источник.
Ключевые слова и словосочетания: конвергенция сетей связи, многофункциональный ЦОВ, услуги и функции, реализуемые ЦОВ, SMS-запрос, CRM-технология, Web-среда, IVR-технология, алгоритмы обслуживания вызовов, качество обслуживания абонентов, интегрированный ЦОВ.
В ходе дипломной работы проанализирована эволюция ЦОВ, составлена классификация ЦОВ по сферам их применения. Большое внимание уделено рассмотрению функциональных возможностей и предоставляемым услугам ЦОВ операторов мобильной связи. Дан анализ отличительных особенностей рассмариваемого ЦОВ. Представлена архитектура ЦОВ, применяемого в сети мобильной связи, определены функции каждого из блоков. Разработаны алгоритмы обслуживания вызовов, поступивших из Интернет и SMS-центра. Представлен экономический анализ внедрения ЦОВ в сеть мобильной связи.
Ключевые слова и словосочетания: конвергенция сетей связи, многофункциональный ЦОВ, услуги и функции, реализуемые ЦОВ, SMS-запрос, CRM-технология, Web-среда, IVR-технология, алгоритмы обслуживания вызовов, качество обслуживания абонентов, интегрированный ЦОВ.
В ходе дипломной работы проанализирована эволюция ЦОВ, составлена классификация ЦОВ по сферам их применения. Большое внимание уделено рассмотрению функциональных возможностей и предоставляемым услугам ЦОВ операторов мобильной связи. Дан анализ отличительных особенностей рассмариваемого ЦОВ. Представлена архитектура ЦОВ, применяемого в сети мобильной связи, определены функции каждого из блоков. Разработаны алгоритмы обслуживания вызовов, поступивших из Интернет и SMS-центра. Представлен экономический анализ внедрения ЦОВ в сеть мобильной связи.