Исполнитель Станислав Концевич. — 2006. — 192 kbps. —
Продолжительность 07:21:50.
Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы
обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно
демонстрирует, что жалоба – это самый надежный механизм обратной
связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать
качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка.
Жалоба – это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить
недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать,
каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им.
