Электронное издание, 1999. — 42 с.
В данном небольшом по объему вспомогательном пособии освещены теоретические вопросы, затрагивающие сущность маркетингового исследования, отдельно уделяется внимание потребительским опросам, представлен подход к комплексной оценке услуги, описываются методы сегментирования потребителей услуг, проиллюстрировано на конкретных примерах прогнозирование рыночных тенденций. Отдельный интерес могут вызывать расчеты, выполненные в MS Excel, Statstica, MS Access и несколько других шаблонов и приложений. Содержание.
Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации.
Назначение и типы маркетинговых исследований.
Маркетинговая информация и ее классификация.
Источники маркетинговой информации и принципы их отбора.
Опрос (потребительская экспертиза).
Формы опроса.
Типы "вопросов".
Накопление и обработка результатов опроса.
Комплексная оценка услуги.
Оценка составляющих услуги по методу МКОТС.
Оценка прибыльности составляющих ассортимента услуг.
Сегментирование потребителей услуг.
Сегментирование по методу "a priory".
Метод "K-сегментирования" ("post hoc" метод).
Критериальная оценка перспективных сегментов.
Прогнозирование рыночных тенденций.
В данном небольшом по объему вспомогательном пособии освещены теоретические вопросы, затрагивающие сущность маркетингового исследования, отдельно уделяется внимание потребительским опросам, представлен подход к комплексной оценке услуги, описываются методы сегментирования потребителей услуг, проиллюстрировано на конкретных примерах прогнозирование рыночных тенденций. Отдельный интерес могут вызывать расчеты, выполненные в MS Excel, Statstica, MS Access и несколько других шаблонов и приложений. Содержание.
Сущность маркетингового исследования услуг на основе маркетинговой информации.
Назначение и типы маркетинговых исследований.
Маркетинговая информация и ее классификация.
Источники маркетинговой информации и принципы их отбора.
Опрос (потребительская экспертиза).
Формы опроса.
Типы "вопросов".
Накопление и обработка результатов опроса.
Комплексная оценка услуги.
Оценка составляющих услуги по методу МКОТС.
Оценка прибыльности составляющих ассортимента услуг.
Сегментирование потребителей услуг.
Сегментирование по методу "a priory".
Метод "K-сегментирования" ("post hoc" метод).
Критериальная оценка перспективных сегментов.
Прогнозирование рыночных тенденций.